为持续树立旅游饭店业的良好形象，推动服务的品质的整体提升，湖南省旅游饭店协会坚持以提升服务质量和打造服务品牌为中心，持续开展湖南省饭店行业奖项评选。

  为进一步扩大我省旅游饭店行业品牌影响力，弘扬优秀，激励先进，打造新时代的行业标杆，引导全省饭店行业高水平质量的发展。小编将从今日起对荣获2017年度“湖南省宾客最满意酒店”进行展示。

  作为湖南省第一家五星级酒店，湖南华天大酒店以打造中国饭店业民族品牌为己任，不断锐意进取，开拓创新，深化品牌内涵，提升核心竞争力，致力于打造世界一流的百年名店。

  同时,湖南华天大酒店顺利通过“2016年评定性星级复核”和“2017年常规性星级复核”，一直以“令客人满意加惊喜的服务”为核心理念，以提升服务品质、提升客户满意程度为努力目标，坚持以顾客为中心，抓好服务的品质，用精致服务为顾客创造每个精致生活。

  服务管理质量或品质提升是一个全面的、持续的、动态的、不可控的、系统的工程。

  湖南华天大酒店从“全过程服务的品质管理”的角度思考产生宾客满意与惊喜的“服务点和管理闭环”，优化服务质量管理流程，做到“满意加惊喜的服务＝宾客需求+华天特色服务”新时代华天大酒店的服务品质解读。

  技能练兵是华天提升服务质量的法宝，2017年，酒店以华天酒店业服务技能比武为契机，开展为期数月的“创新·匠心·温馨”全员服务技能大练兵活动。活动过程中，酒店突破常规，由各部门经理与酒店签订“技能比武军令状”并负责本部门技能比武项目的全过程管理，在培养员工技能的同时，也提升了部门管理人员的督导水平。通过全体人员的共同努力，在技能比武交流活动中，获得了5个第一名、4个第二名、3个第三名，并以非常大的优势获得团体第一名的好成绩。

  酒店以“顾客满意度”为导向，逐渐完备宾客意见管理制度，坚持实施《宾客意见关注计划》、《网评意见管理制度》，通过礼貌电话、网络宾客意见收集、值班经理宾客意见征询、市场营销部宾客意见收集、大型会议及接待宾客拜访六大渠道全方面了解宾客的消费体验感受，并定时进行客史资料的考核，组织宾客意见分析反馈会，由有关部门制订整改方案进行整改。

  通过服务的品质的管控和规范，酒店服务获得宾客广泛好评，全年共收到宾客表扬信达1300余封。

  餐饮部推出宴会喜事卡及预订宴会赠送预备餐或者工作答谢餐，并成立营销策划组全面对酒店营销工作进行提质创新，同时对宴会的增值服务与优惠项目也重新进行了完善和优化。另外，扩大餐饮部中层管理队伍，全力开拓宴会市场及调查客户的核心需求，将客房、餐饮、健康养生娱乐作为酒店关键消费创收点。

  长期以来，华天大酒店以“令顾客满意加惊喜的服务”为核心竞争力，不断的提高服务品质。酒店凭借着精致的服务和广大宾客的一致赞许，先后荣获“中国旅游饭店业优秀企业”、“全国五星级酒店二十强”、“湖南饭店金星奖”和“湖南省名牌产品”等荣誉称号。

  各大会议接待和荣誉的取得，不但为酒店提供了良好的经济效益，也为酒店塑造了良好的品牌形象，以优质服务获得了宾客的一致好评，彰显了酒店的接待实力。返回搜狐，查看更加多