酒店怎么样才能做好点评？这是许多酒店运营负责人都关心的问题。在这个时代，优质的服务和客户满意程度对于酒店业的重要性不言而喻。一个好评，可能带来的是无数新客户，一次差评，却可能会导致大量的流失。那么，如何以更专业、细致、有效的方式管理好评，是酒店业不断探索和思考的课题。喜玩集团今天跟大家一起探讨一下：

  酒店服务的个性化和标准化是两个关键的考虑因素。我们大家可以根据酒店的具体咨询情况，制定并落地个性化的服务策略。如我们酒店的个性化服务，如提供柠檬茶，带客进房，无限畅饮、送客离店等，都是为了拉近客人与酒店的关系。喜玩集团认为，提供这些个性化服务并不需要花费大量的成本，许多酒店都能免费提供茶水或矿泉水等。

  在提供个性化服务的过程中，我们能够准确的通过客人的需求进行精准服务。例如，我们在为客人提携行李的过程中，可以介绍酒店情况，了解客人的出游类型和服务需求，以更好地满足他们的需要。对于特定类型的客人，例如需要点评的客人，我们大家可以提供更加细心的服务，如带领他们去房间。此外，根据酒店的实际情况，我们还可以提供其他个性化服务，喜玩集团建议：如高原酒店提供氧气瓶，景点酒店提供出行指南，城市商务酒店提供办公用品等。

  另外，需要制定适合的点评绩效考核，以增强全体员工对点评的重视。此外，我们鼓励服务大师带头落实这些流程，并要求100%的执行精度。对于绩效考核，我们能够准确的通过实际情况制定简单明了的考核标准，比如要求酒店的评分大于等于4.91分，点评率要求大于等于40%等。对于基层员工，我们大家可以通过好评现金奖励来激发他们的积极性。喜玩集团建议：对基层员工只奖励不处罚，除非点评提及某部门某个员工的问题。

  做好对员工进行规范的培训和考核，以保证服务标准的完全落地。通过制定和执行一系列的服务流程，我们可以合理地邀约客人进行点评。比如，在客人入住前，我们可以联系客人，了解他们的需求，并在他们同意的情况下发送入住指南。在他们入住期间，我们能够给大家提供标准的个性化服务，解决他们在入住期间可能遇到的问题。在他们退房时，我们大家可以询问他们的入住感受，如果他们满意，我们大家可以邀约他们进行点评，这里喜玩集团提醒下：如果客户有任何不满，我们尽可能要在门店解决问题。一旦客人离店，解决问题的难度就会增加。

  我们每日、每周、每月对客人评论进行监控，以确保服务质量并及时处理任何负面反馈。在这个过程中，我们需要避免一些违规行为，如刷单作弊点评，强制好评，诱导点评，骚扰客人等。喜玩集团特别提醒：我们的目标是提升酒店产品和服务水平，保证酒店信息的真实，尤其是图片，降低用户的落差感。

  总结来说，喜玩集团认为，提升酒店的点评，需要在个性化服务，绩效考核，员工培训等方面做足功夫。通过提供精准的服务，制定合理的考核标准，进行有效的员工培训，我们大家可以提升酒店的服务水平，从而提升酒店的点评。