“真是太感谢你们了！”近来，市民黄先生再次来到柳州市消委会。好几个月以来，家里的卫浴干湿别离隔断门漏水一直让他非常烦恼。但是，商家处理不了问题，还不愿退款。通过消委会实验交流，总算得退款。

  黄先生称，2019年他购买了一套房子，装饰时，在柳南区某卫浴经营部订货了一套干湿别离隔断门，花了3400元。当年11月商家上门装置，他于2020年9月开始使用。

  使用后发现，干湿隔断门底子不能够完成干湿阻隔，干区仍然有不少水珠散落。经与商家洽谈，商家供给了两种处理方案但仍没处理问题。黄先生以为是质量或装置问题，商家确定是花浇水压过大形成，回绝再处理。

  屡次洽谈无果，本年3月12 日黄先生找到了柳州市消委会，期望消委会能帮助调停。

  接到投诉后，消委会电话询问了商家事发通过，通过剖析，以为只要到黄先生家澡堂现场检查，才能够找到原因。

  随后，消委会工作人员、黄先生与商家共同在澡堂进行模仿洗澡实验，的确发现在枯燥区有水珠溅起。经重复实验，工作人员确定商家供给的玻璃门轨迹挡水板规划存在瑕疵，无法彻底挡住水珠溅起。依照消法规则，应由商家担任替换轨迹挡水板，并承当费用。

  实验后，商家对成果无异议，当场表态当即联络出产厂商，以最快时刻规划出产好轨迹挡水板并及时装置。假如此方法仍是处理不了水珠溅起问题，就撤除干湿玻璃门，将货款退。黄先生也表示同意。

  最终，通过与厂家交流，厂家称替换轨迹挡水板也没有方法处理该问题。最终，商家将隔断门撤除，全额退款。