案例回放：消费者朱先生通过拨打12345热线月份在周村区某家具店购买家具，2023年2月份发现木门和橱柜顶部开裂且影视柜尺寸与购买尺寸不符。经向市场监督管理部门反映后，商家上门维修时告知无法维修。至8月份再次发现厕所木门开裂，又一次向商家反映后，对方承诺能够直接进行退费，后期又告知可以维修，截至11月15日未有任何处理，消费者要求协商退费。

  经工作人员调查，商家前期曾安排工作人员对开裂木门进行补漆处理，对尺寸不符的影视柜进行调换。8月份，木门又出现开裂，工作人员再次上门维修，分析是用户不正确使用受潮，造成木门开裂，不属于质量上的问题，无法退货。朱先生不认可商家的认定，坚持要求退货退款并对开裂的橱柜进行修理。

  鉴于纠纷较为复杂，周村区消保委启动消费维权律师介入调解程序，山东三齐律师事务所消费维权法律服务站吴金祝律师担任此案调解员。他认为本纠纷的争议焦点在于厕所木门开裂是质量上的问题还是不正确使用，及时修补开裂橱柜是否是商家的售后义务。

  朱先生认为，对于安装在厕所的木门出现裂纹，属于产品质量上的问题，厂家应该按照购买时原价进行退款，对于开裂的橱柜，应该进行及时维修。商家则认为，木门的质量没问题，属于用户不正确使用造成开裂，并且在2月份出现开裂时，厂家已经安排人上门做维修，并告知需要注意的几点。用户在使用的过程中不正确使用造成木门受潮开裂。对于房间内橱柜开裂，因为用户想要上门服务时间没约定好，造成无法上门服务维修。

  调解员进行了反复调解。双方达成调解协议，商家向朱先生退费600元，开裂木门由朱先生自己更换处理。开裂橱柜由商家安排人在一周内上门维修，双方纠纷一次性解决。

  在此提醒众多购买的人，在选购装修家具时，应该对于家具的安装、使用、保养等进行一定的咨询和了解，并保留证据，便于家具在使用中出现一些明显的异常问题时及时维权。此外，装修及家具销售单位在向消费者销售商品时，应告知商品的相关信息及需要注意的几点，提醒消费者合理使用商品，理性消费。

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