1月4日，2026年的第一个工作日，数智济南建设推进大会召开，致力于打造全国一流数智先锋城市，为强省会建设注入强大数智动能。顶格大会，重要性不言自明。济南由此确立建设“数智济南”的新坐标。

  济南一家公司，用非常“立体”而具象化的现实解读，从一个实战的侧面为数智济南“画了一幅生动的像”。

  记者发现，济南这家企业对数智济南的“立体画像”，第一个“立体”体现在“实”。

  数智济南建设推进大会提出：要系统性、工程化抓好5项重点任务。其中第一项任务就是构建泛在智能的基础设施体系。这正是对“实”体的高度重视。

  将“温心为民数智热力”印在宣传册扉页的济南能源集团所属济南热力集团，在数智的基建上早有体系化的布局。2014年，济南就在全国率先探索“智慧供热”。

  如今，济南热力集团依托济南能源集团打造的全国供热行业首个全产业链ERP系统，通过智能化调度指挥中心，智能调控3400余座换热站，自主选择最优方案，自主调节全域平衡，自主实现“24小时恒温”。

  如今，济南热力集团建起全国首创的“无人值守、智能运转”的“黑灯换热站”，将物联网、大数据、AI算法与自动化设备深层次地融合，构建起“无需人工现场操作即可自主运行”的作业场景，让供热从“被动响应”转向“主动预判”，实现从“人工运维”到“智能自治”的数智跨越。

  在数智济南建设的5项重点任务中，第二项任务是“培育规范高效的数据要素市场”。这说明，数智不是数字的简单积累和随意堆砌，而是数据的活用。如何活用？

  近年来，济南热力集团充分挖掘“数据要素”的功用，通过数据分类，数据分析，数据分流，实现数据要素的沉浸式活化、场景式活用，从而让数据要素在各种市场应用中活跃起来，而非“束之高阁”沉淀下去。

  比如，济南热力集团率先部署无人机智能机库系统，将低空经济与智慧供热融合，构建“空中巡防+地下守护”立体防线，用数智力量大幅度的提高管线巡检效率与工程安全保障能力。第八届中国航空科学技术大会发布了低空经济八大高价值场景，济南热力燃气巡检等四大场景全部入选。

  全国首个“黑灯换热站”之所以能够“摸黑作业”，就是因为有一双能够穿透黑夜的“数智眼”，精准处理“数据要素”。

  在“数据要素”高效而规范的运转中，济南热力集团完成了从“数控”到“数智”的蜕变，构建起热源、管网、换热站、楼宇、用户五级智能调控网络。

  有了丰富的“数据要素”，还要有广泛的“人工智能”，双轮驱动，才能行稳致远。

  数智建设推进大会提出，要结合济南市的产业特色、发展急需，着力推进“人工智能+”工业、服务业、农业、民生、创新创业，加快AI创新应用。

  这说明，数智不是单个算力的极致运算，而是“人工智能”技术加持下系统智力的广泛整合。基于这种“集”体智慧，济南于2024年上线了国内首个热力行业多场景智慧客服系统，搭配自主研发的手持一体机，构建起闭环服务体系，实现工单处理效率翻倍与“分钟级”响应，全力打造全国首个“零呼损”供热服务标杆。

  2025年11月15日正式供暖首日，济南热力集团的工单量仅百份，在去年同比已经下降70%的基础上，再度实现近八成的一下子就下降。对于200万供暖用户来说，这样的十万分之五的诉求率，可谓是“梦幻”开局。

  其背后，正是数智赋能的“集”体力量。当96969能源服务热线实现“一号响应、全链跟进”；当供暖管家电子地图与DeepSeek大模型赋能的AI客服构建起“人工+智能”响应机制；当“数智热力”在2025—2026采暖季首日交出“近零诉求”的答卷……我们迈出了数智济南建设坚实的步伐，看到了数智济南未来更美的模样。

  在每一场变革中，总有久久为功的先行者。在每一张蓝图中，总有孜孜不倦的答题人。

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